ジョン・ムーア 氏より　（書籍「スターバックスに学べ」の著者）

このページは、書籍「スターバックスに学べ」から、教え学んだこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ転載しています。
　　　　　　　　　　

・コーヒー豆の品質、深煎りというスタイル、そして強烈に心に残るコーヒーを楽しんで味わう体験にこだわり、他にはないコーヒーをつくりだしたのである。

・売上アップは３つの原則から考える
１、新規顧客を獲得する
２、既存の顧客にもっと多く、もっと頻繁に購入してもらう
３、価格を高めに設定する

・マーケティング暗黙のルール
自社について語り、他社については一切触れない

・口コミを金で手に入れるやり方を模索している者が多いが、消費者の声はいまだに金で買うことはできない。

・とにかく、常に「人ありき」

・スターバックスは人を相手にしたビジネスとしてコーヒーを提供する会社であって、コーヒービジネスを通じて人に奉仕する会社ではない。

・３つのＣに屈するな
３つのＣとは、Complacency（自己満足）、Conservation（現状維持）、Conceit（うぬぼれ）

・一番大切な上司は「お客さま」である
　　
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
●スターバックスに学べ より
ジョン・ムーア 著
花塚恵 翻訳
\1,575（税込）
ディスカヴァー・トゥエンティワン (2007年8月初版)
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