高田 靖久 氏より　（書籍「お客様は『えこひいき』しなさい !」より）

このページは、書籍「お客様は『えこひいき』しなさい !」から、教え学んだこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ転載しています。

・不満がたまった客は、いつしかその店から離れていく。理由は明白。他の客と同じサービスを受けたから。

・４つのランクカードに魅了された私

レギュラー　　クリスタル　　サファイヤ　　ダイヤモンド

・名前を呼ばれた瞬間に、その客室乗務員との距離感がぐっと縮まった感じがしたのだ。

・カードのランクにあわせて、店での接客・サービスを変えるのである。

・えこひいきマーケティングとは、その他の客を排除するものではない。その逆だ。『１００円の客であっても、１００万円の客であっても、差別になかう最高のサービスを提供しよう、しかし、飛び抜けて利益を落として帰る客には、そのことに感謝の意を示そう。
　　　　　　
　　　　　
　　　　　　　　　　　　　
●書籍「お客様は『えこひいき』しなさい !」より
高田 靖久 著
￥1,470（税込）
中経出版 (2008年4月初版)
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