小幡 英司 氏より（書籍「営業は準備が9割!」より）

このページは、書籍「営業は準備が9割!（小幡 英司 著）」から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・商品購入パターンは、購入時期によって、5つに分類されます。

　イノベーター
　アーリーアダプター
　アーリーアジョリティ
　レイトマジョリティ
　ラガード

・スムーズに会話を続ける3つのコツ

　繰り返す（ただし、オウム返しはダメ！）
　要約する
　気持ちをくむ

・出されたお茶はいついただく？

　相手から「どうぞ」と勧められてからいただくのが基本です。

・ヒヤリングマップでお客様の問題点を分解する

　①「お客様の問題点」と中心に書く
　②キーワードを1つずつ放射状に書く
　③キーワードに対して質問を繰り返す
　④お客様の回答をキーワードにつなげていく

・営業トークは「説明」より「共感」
　　　　
　　　　　　　　　　　　　
●書籍「営業は準備が9割!」より
小幡 英司 著
ディスカヴァー・トゥエンティワン (2008年5月初版)
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