石塚 しのぶ 氏（書籍『ザッポスの奇跡』より）

このページは、書籍『ザッポスの奇跡（石塚 しのぶ 著）』から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・「一日の一〇％にあたる時間でもいい。『社員と、顧客に幸せを届ける』、その研究に、みんなが心を傾けたら、会社はどう変わりますか？」これは、ザッポスのCEO、トニー・シェイからの挑戦である。

・自分が求めるものを探して、気楽に次々と靴を試着する。そんな体験を、自宅のリビングにいながらにして、パジャマを着たままで顧客が楽しむことができる。それが、ザッポスの提供したいショッピング・エクスペリアンスなのだ、とトニーは言う。

・「ザッポスは何の会社ですか」（中略）
「ザッポスは、『たまたま販売業を営んでいるにすぎない』、サービス・カンパニーです」

・ ザッポスの「10のコア・バリュー」

1　サービスを通じて，WOW（驚嘆）を届けよ（中略）
2　変化を受け入れ，その原動力となれ（中略）
3　楽しさと，ちょっと変わったこと、をクリエイトせよ（中略）
4　間違いを恐れず、創造的で、オープン・マインドであれ（中略）
5　成長と学びを追求せよ（中略）
6　コミュニケーションを通して、オープンで正直な人間関係を構築せよ（中略）
7　チーム・家族精神を育てよ（中略）
8　限りあるところからより大きな成果を生み出せ（中略）
9　情熱と強い意思を持て（中略）
10　謙虚であれ（中略）

・ザッポスのCEO、トニー・シェイは、「ザッポスは投資家のものではない。社員みんなものです」と強調する。

・「毎日一％向上する努力」を呼びかける。

・アマゾンも脱帽した、史上最強の顧客主導型企業

・アマゾンは「最新のITを駆使し、顧客満足を自動化する」、そして、ザッポスは「人とITの強みをフル活用し、最強の顧客感動体験を創造する」アプローチだ。

・ザッポスは、アマゾンに勝てないから買収されたのではない。むしろその反対だ。「ウェブ時代における究極の顧客エクスペリアンスの実現」について、ザッポスが創立以来十年をかけて培ってきたそのノウハウを、この買収によってザッポスから学び、取り入れるというのが、アマゾンの本意であると私は見ている。

・「採用辞退ボーナス」（中略）会社の業務に従事する前に、「ここは、本当に自分が働きたい会社なのか」と自問自答して決意を固めてもらうことが、何より重要だとザッポスでは考えている。

・ザッポス本社の受付ロビーにある「ザッポス・ライブラリー」と呼ばれる本棚には、トニーをはじめザッポスの経営トップが、「社員に是非読んで欲しい！」と推薦する本がずらりと並んでいる。そして、これらの本は、誰でも好きなだけ持ち帰ることが許されている。しかも「ライブラリー」とはいっても、貸し出しではなく、持ち帰って自分のものにしてもかまわないのである。実のところ、これは、我々のような訪問者にとっても無料開放されていて、「気になる本があったらどうぞご自由に」としきりに勧められた。

・「私たちは、お客様を驚嘆させるためなら、ほとんど何をしてもいいんです」(※ある女性社員の言葉)

・「個」を活かすリーダーは、「ライフロング・ラーナー（生涯を通じて学ぶ人）」の姿勢をもっている。

●書籍『ザッポスの奇跡～アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは』より
石塚 しのぶ 著
東京図書出版会 (2009年11月初版)
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