菅原 美千子 氏　書籍『「共感」で人を動かす話し方』より

このページは、書籍『「共感」で人を動かす話し方』（菅原 美千子 著）から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・古代ギリシャの哲学者アリストテレスは、相手の行動や考え方を変えさせるためには、次の３つの要素が必要だと説きました。

①論理（ロゴス）
②感情（パトス）
③信頼（エトス）

論理とは、言葉で人の理性に訴える方法です。しかし、論理だけでは必ずしも人を説得できません。

・物語を通じて、物事を理解したり、教訓や知恵を学びとり、自分たちの行動に取り入れてきたのです。

・哲学者の野家啓一氏は、著書『物語の哲学』（岩波書店）で、物語の役割について次のように述べています。

「語る」の語源は、「象る（かたどる）」である。では何を象るのかと言われたら、「経験」である、と。つまり、自分の経験を言語化することによって、経験に「形」を与え、それを明確な輪郭を持った出来事として描き出し、他者の前に差し出すことができる。

・生き残る種というのは、最も強いものでもなければ、最も知的なものでもない。最も変化に適応できる種だけが生き残るのだ
チャールズ・ダーウィン

・人は「信頼」があって初めて「共感」する（中略）

信頼とはどこから生まれるのでしょうか。それには３つの要件を満たす必要があります。

①その人の話を信じられる
②言行一致
③一貫性がある

・語尾の強弱だけで、印象は１８０度変わる（中略）

１対多と１対１の発音の仕方

　　１対多　　最初と最後を強く発音
　　１対１　　語尾を柔らかく発音

・会話反射神経の鍛え方①　～引き出しにネタを増やす～（中略）

日頃から準備するネタとして収集するとよいジャンルは、次の６つに大別できると考えています。

①NEW　（新しいこと）　相手がまだ知らない情報
②MERIT　（メリット）　相手にとって得になる情報
③DEMERIT　（デメリット）　相手が知っておいたほうがといリスク・注意点
④HUMOUR　（ユーモア）　緊張緩和やその場の空気をよい方向に促すような笑い
⑤KNOWLEDGE　（知識）　相手にとって、有益な知識（数字のデータも含む）
⑥STORY　（ストーリー）　経験（個人の経験、自社、他社の事例を含む）

・ネガティブなメッセージは人ではなく、行動に焦点を当てる（中略）

「XYZ」と呼ばれる方法です。ポイントは、話の範囲を当面の問題点だけに絞り、人格の攻撃までエスカレートさせないことです。

具体的には、「あなたがXしたので、私はYな気持になった。Zしてくれればよかったのに」という流れで伝えるというものです。（中略）

「あなたって思いやりのない人ね。自分勝手で大馬鹿だわ」と言うのではなく、「あなたが夕食の時間に遅れるという電話をくれなかったので（＝X）、私は大切に思われていない気がして腹が立った（＝Y）。遅くなるなら、電話で知らせてくれればよかったのに（＝Z）」と伝えるのです。

・否定ワードはすべてを台無しにする（中略）

「しかし」「でも」「いや」などの否定ワードをできるだけ使わないことです。これらの類の言葉は、どんなに親しげな態度であっても、表現を和らげようよしても、最終的に相手に伝わるのは「あなたは間違っている」というメッセージです。

●書籍『「共感」で人を動かす話し方』より
菅原 美千子 著
日本実業出版社 (2009年12月初版)
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