隆祥館書店　二村 知子 氏　セミナー『お客様を知る力は日本一！の書店員　1500人の嗜好を把握し、販売につなげる接客とは？』より

このページは、セミナー『お客様を知る力は日本一！の書店員　1500人の嗜好を把握し、販売につなげる接客とは？』(講師：隆祥館書店　二村 知子 氏)よりから、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・雑誌『レオン』は一月に８０冊売った

・男性は歴史ものが好きな人が多い。そこで「歴史の好きなお客様のリスト」を作成した

・欲しい本、売りたい本が入ってこないのが、この業界。

・店頭で心がけていること

●大型書店の対極に位置づける
●特定のお客様との会話の積み重ね
●お客様の「今」の状況を見てすすめる本を変える

・顧客リストは３０００件

・一日２００～２５０人が来店

・絶版の本を版元に何度もお願いして本のコピーをもらいお客様に手渡した。

・一人のお客様の「深く知りたい」という欲求に応えるべき、常にアンテナをはっている。

・人を動かすのは、お金ではなく、そこに傾ける情熱だ

・品揃え第一ではなく、顧客満足度を第一にしている。顧客満足度とは、お客様のことを深く掘り下げて、細部に渡って要求をかなえることである。

●セミナー『お客様を知る力は日本一！の書店員　1500人の嗜好を把握し、販売につなげる接客とは？』より
開催日：2011年7月8日（金）　11:40～12:40
講師：株式会社 隆祥館書店　取締役営業部長　二村 知子 氏
主催：リード エグジビション ジャパン株式会社

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