高島 吉成 氏　書籍『ソーシャルメディアで「安定的な収益」を獲得する方法』（ごま書房新社 刊）より

このページは、書籍『ソーシャルメディアで「安定的な収益」を獲得する方法』（高島 吉成 著、ごま書房新社 刊）から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・ソーシャルメディアの特性を最大限に活かすためのポイントは二つ、「情報伝達力」と「顧客生涯価値」です。

一つ目の「情報伝達力」とは、ソーシャルメディアにおける情報の伝わり方を活かすものです。（中略）いわゆるクチコミですね。（中略）

二つ目の「顧客生涯価値」（中略）とは、顧客一人ひとりと末長い関係構築を図り長期的に安定した利益を目指す考え方です。

・目標設定は「ＳＭＡＲＴ」に！

Ｓ：Specific　具体的である

Ｍ：Measurable　測定可能である

Ａ：Achievable　実現可能である

Ｒ：Relevant　適切である

Ｔ：Timeed　期限明示

・「初めてのお客様に▲％引き特典あり」と聞いて既存顧客はイイ顔をしますか？

「今なら○○キャンペーンに付き、入会金無料！」と聞いて入会金を払った既存顧客はどう感じるでしょうか？（中略）

今いるお客さんが『大事にされている』と感じるかどうかを判断基準に置くのです。

・ヤフーのリアルタイム検索などでは、ツイッターのつぶやきと相性が非常によく、ここで検索エンジンとツイッターという、２つのプラットフォームのクロスが起こっている

・ＥＣサイトを訪れ、「買い物カート」に商品を入れておきながら最終的には買わずに離脱してしまうユーザーが４０％にものぼるというレポートもあります。

・エントリーフォーム入力の時点でアクション（買い物や資料請求）を途中で諦めてしまう主な原因をご紹介しましょう。

１．入力項目が多い
２．必須項目がどちらかがわかりづらい
３．プライバシーポリシーが明記されていない
４．ＳＳＬなどの通信暗号化がされていない
５．入力画面のデザインが悪く、怪しい感じを受ける
６．専門用語が多い
７．入力ステップがわかりづらい
８．メルマガ登録などの強制的な項目がある
９．エラー箇所がどこかわかりづらい
１０．エントリーフォーム前に明記されていなかった料金が発生する

・出来るか、出来ないか
という選択ではなく、
やるか、やらないか

●書籍『知らなきゃ損する! ソーシャルメディアで「安定的な収益」を獲得する方法』より
高島 吉成 著
ごま書房新社 (2011年11月初版)
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