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顧客の支持を集める秘訣とは　（ヴィレッジヴァンガード編）

全国の書店で経常利益率、ダントツのナンバー１がヴィレッジヴァンガード。書店でありながら雑貨が７割を占める。

このお店の魅力はなんといってもPOPだ。例えば、ポテトチップスには、こんなコピー文が書かれている。「世界一高いポテトチップス　４９０円！」「無人島に持って行きたいポテチ　４年連続１位！」つまり、POPがとてもユニークである。

通常書店では、本は本、文具は文具と陳列するが、このお店では本の隣りに雑貨が並んでいる。この発想は、連想ゲームのように商品をならべているからだ。どんなふうに並んでいるかというと、
ポルシェの本があれば、
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フェルディナンド・ポルシェ博士（ポルシェの生みの親）の自伝本を隣りにならべ
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隣りには、ジェームズ・ディーンの本をならべる。（最後に事故死した際に乗っていた車がポルシェ）
ジェームズ・ディーンといえば、その時代を表した俳優として
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マリリン・モンローの本をならべる

といった具合で陳列する。すると、これを見た人は強烈に共感、共鳴をするのである。その共感がついでに商品を買っていく。この商品陳列は他店で売れているのではなく、店員が新しく見つけてくるのである。