吉本俊宏 氏より　（中小企業ITコンサルタント ）

このページは、本や講演、セミナーなどから、教え学んだこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ転載しています。
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　
・集客　→　見込客フォロー　→　販売　→　顧客フォロー。このプロセスでネットに向いているものと不向きものがある。それは、販売。つまり、実際に購入、契約するときには、会うか、話ことが必要。だから、ネットは、集客、見込客フォロー、顧客フォローのツールとして利用する。

・お客様は、「自分で商品を選びたい」と考えている。その理由は、売り込まれる、、本当に良いものか自分で判断したい。

・事例紹介は重要。

・「お客様の声」は、内容より件数重視。サイトに来た人は、１件１件読んでいるのではなく、絶対数が信頼につながる。

・他のホームページ作成会社は、お問い合わせはメールかフォームが多い。だから、電話での問合せを大きく目立たせた。

・「電話番号を目立たせる」「問い合わせフォームへのリンクをあちらこちらに用意する」という工夫

・顔写真を掲載した「顔の見える会社」の方が、お客さんは安心して問い合わせてくれる。

・お客様の目的は情報収集。情報が欲しいものは２つ。悩み解決とニーズを満たすもの。この提供が重要。
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
●できる社長はネットで売らない
吉本俊宏 著
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日経BP社 （2007/7）
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