水希 氏　書籍『銀座No.1ホステスの心をつかむ話し方』より

ページは、書籍『銀座No.1ホステスの心をつかむ話し方』（水希 著）から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・上質なコミュニケーションをするには、自分が話すのではなくて、相手に話してもらい、相手の話を使うのだということです。

・外見を整えると、行動心理学的にもいいことが４つもついてきます。

①積極的になる
②自信が湧いてくる
③満足度が上がる
④不安が減少する

・「はじめの５分」で「あなたと私は似ています」とメッセージを送ることが、一言も会話をしないで相手に好かれる秘密です。そこで、テクニックとして最初に実践していただきたいのが「姿勢あわせ」です。（中略）

このとき注意する点が２つあります。１つは、鏡に映ったように姿勢をあわせるので、左右が逆転します。相手は左手を上げたら、あなたは右手を上げることになります。

２つ目は、相手に真似していると気づかれないように、自然と姿勢があってきているという感覚で実践してください。

・今度は、声で似た者同士のメッセージを発信します。あわせるポイントは次の３つ。

①声の高・低
②声のテンポ
③声の大きさ

・実は、「何を話そうか」で頭のなかがいっぱいの人が、コミュニケーション下手の特徴なんです。

・私たちは、相手に話をすることで、共感してもらいたい「共感欲求」と、認めてもらいたい「承認欲求」を満たしています。

・男性は何がモチベーションとなって、銀座へ足を運ぶのでしょうか。（中略）私は大きく分けて２種類の欲求を満たすためだと考えています。

①生理的欲求　･･･　性の欲求
　　　　　　　　　　･･･　母性の欲求

②社会的欲求　･･･　承認の欲求
　　　　　　　　　　･･･　支配の欲求
　　　　　　　　　　･･･　優越の欲求

・(※会話の)最後に「すごい」の一言をつけると、共感欲求も承認欲求も同時に満たすことが可能になります。

・売れない娘の共通点（中略）

■自分のことばかり話す（中略）
■ほめてもらいたがる（中略）
■気が利かない

・会話は「広げる」と「掘り下げる」の繰り返しです（中略）

会話を盛り上げるには、次の２つの方向性を意識して使いわけていくと、うまくいきます。

①横に広げる
②深く掘り下げる

・会話を広げていったほうが盛り上げるのか、掘り下げていったほうが盛り上がるのか、次の質問を使って方向性を探ります。

■「それから？そのあと、どうなったの？」

・「会話を盛り下げるしぐさ」（中略）

髪をいじりながら、話を聞くと、

①あなたの話って退屈、興味ないわ
②不安だな、そわそわ、落ち着かないわ

この２つのメッセージを伝えてしまいます。

･このしぐさで会話を盛り上げます（中略）

■身を乗りだして（中略）

売れっ子の先輩ホステスは、みな前傾姿勢で接客をしていました。

・気配りの基本は、
①相手に不足しているものは何？
②相手がいまほしがっているものは何？

・どれだけ相手のことを「知りたい」と思うか、その好奇心や気持ちに勝るコミュニケーションテクニックはありません。

・共感できなかったり、わからなかったりしてもいいのです。そんなときは、相手の考え方を否定するのではなく、理解しようと心掛ければいいのです。（中略）相手を理解しようという姿勢で接すれば、相手はそれだけで満足してくれます。

●書籍『銀座No.1ホステスの心をつかむ話し方』より
水希 著
こう書房 (2009年11月初版)
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