カール スウェル 氏、ポール・B. ブラウン 氏　書籍『一回のお客を一生の顧客にする法』より

このページは、書籍『一回のお客を一生の顧客にする法』（カール スウェル 著、ポール・B. ブラウン 著）から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・請求はつねに見積もり以内（中略）

見積もりよりも高い料金を取るのは最悪だ。経費に上乗せして見積もりをつくれば、いつでも見積もりよりちょっと安めの料金になる。

・顧客にとって最も大事なことは約束が守られることだ。約束を守ることは、心遣い。スマイル、ホテルの枕の上に置くチョコレートなどよりずっと価値があることなのだ。

・当社ではいつも取引していただいていることを顧客に感謝している。またいつも良い仕事をしてくれていることを従業員に感謝している。どちらの感謝も同様に重要である。

・我々は本当は何を売っているのだろうか？大部分の人が金を払って手に入れたいのは、実は商品そのものではなく、何らかの解決策である。余計な時間を使うより金で解決したいと思う人は少なくない。

●書籍『一回のお客を一生の顧客にする法～顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ』より
カール スウェル 著
ポール・B. ブラウン 著
蓮見 南海男 翻訳
ダイヤモンド社 (2004年5月初版)
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