大谷 由里子 氏　書籍『よけいなひと言ハンドブック』（中経出版 刊）より

このページは、書籍『よけいなひと言ハンドブック』（大谷 由里子 著、中経出版 刊）から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・相手の心に突き刺さるひと言

「この程度なの？」
「君が言うことじゃない！」
「それでいいの？」
「○○すべきだ」
「何がしたいんですか？」
「変わってるね」

・相手の反感を買うひと言

「○○はまだなの？」
「君のためを思って」
「僕はそう思わないよ」
「その必要はない」
「君には向いていたね」
「うちは、○○だから・・・・・・」
「納得できません」
「あのときは、こうだったじゃない」
「君はいいよね」

・「○○すべきだ」（中略）

人は正論だけで動かない。時には、理由もない熱さや優しさや行動が、ほしいときがある。

このひと言をよく口にしてしまう人は、「正論」ばかりで周囲の人を息苦しくさせていないか、自分に問い直してみよう。

・「君のためを思って」（中略）

相手と同じものを求められてもつらい（中略）

「みんな、自分と同じように考えるはず」と思うのがギャップの始まり。自分のモノサシを他人に押しつけないこと。

・仕事ができる人は、絶対に「忙しい」を連発していない。（中略）時間の使い方がうまい。

・「でも、○○ですね」（中略）

「でも」という否定から始まるフレーズは、相手を不快にさせ、周囲の人が離れていく。単なる口ぐせなら、使わないように意識するべき。

・彼は、よく『頑張ります』を使うんだろう？（中略）「頑張っているね」って、言ってもらいたかったんだ。

・「なんで○○なの？」（中略）

と聞くのは、相手に言い訳をさせるだけ。原因追求より、「どうすればいいか」改善策を考えるほうが建設的。

・「やろうと思っていたのですが」（中略）

は言い訳にすぎない。できていないときは、「これからどうするのか」を相手に伝えるべき。

・最終的な答えは、あなたにしか出せない。丸投げの質問に意味はあるの？

「どうすればいいですか？」（中略）

「あなたは、どうしたいの？」と聞く。

・「できません」（中略）

できない理由は百個もいらないから、できる方法をたったひとつ考えてください

・「よろしかったですか？」

喫茶店でコーヒーを頼む。「コーヒーよろしかったですか？」なんで過去形やねん？「コーヒーでよろしいですか？」

・言葉は生き物だから、言う人によっても、相手の心の状態によっても違う。そこに気づいて、言葉をもっと戦略的に使おうよと提案したい。

●書籍『よけいなひと言ハンドブック』より
大谷 由里子 著
中経出版 (2009年8月初版)
※amazonで詳細を見る