福島 文二郎 氏　書籍『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』（中経出版 刊）より

このページは、書籍『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』（福島 文二郎 著、中経出版 刊）から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・ディズニーにける理想の上司・先輩、最悪の上司・先輩とは？

◎理想の上司・先輩

●リーダーシップをもっている
●ゲストや後輩をよく見ている、よく声をかける
●困っている人がいれば、すぐに声をかけ、手助けをする
●改善点を見つけたら、すぐに改善にとりかかる

×最悪の上司・先輩

●自分のことしか眼中にない
●言うことと、やることが違う
●面と向かって注意しない

・ディズニーでは、先輩がゲストと同じように後輩を迎える（中略）

「人は、自分が扱われたように人を扱う」という考え方です。このような手厚い出迎えをすることで、先輩キャストは、「あなたたちが、オンステージにデビューしたときも、こんなふううにゲストをお迎えしてもらいたい」という暗黙のメッセージを、新人キャストの心に訴えかけているのです。

・ディズニーでは、パーク内を「オンステージ」と呼びます。そこは、まさに、ゲストに素晴らしい体験をしていただく表舞台だからです。そして、ディズニーでは、オンステージのすべてが「ショー」であるととらえています。

・一方的に訴えても絶対に受け入れてもらえないので、自分たちで考えてもらう

・どうすれば、自己理解を広くする、つまり「価値観を共有する」部分を広げることができるのでしょうか。その方法として、２つのことがあげることができます。

方法１　自分の情報を自ら積極的に発信する（中略）
方法２　相手の情報を積極的に収集する

・仕事の重要性を認識させる（中略）

「カストーディアルというのは『清掃担当』という意味じゃないんだ。カストーディアルには、『管理する』とか『保護する』という意味があるんだ。（中略）カストーディアルには、パークを清潔に管理する、ゲストを保護するという意味が込められているんだよ」

・ディズニーのキャストは、ディズニーのバックステージの話はもちろん、ディズニーでの仕事に関する話を、公の場では慎むことが求められています。（中略）どこにゲストとしてパークを訪れる人がいるかもしれません。そういう人の夢をこわさないためです。

・指示するときは、必ず「理由」も伝える（中略）後輩が納得し、高いモチベーションをもって、指示に従うことができるからです。

●書籍『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』より
福島 文二郎 著
中経出版 (2010年11月初版)
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